第六章 一切以客户为中心 构筑业界一流交付平台

自2008年金融危机爆发以来,全球很多行业都进入了深度调整期,电信行业也不例外。随着行业环境的剧烈变化,电信运营商纷纷转型以应对行业和市场的挑战。在这个行业转型的大背景下,华为对传统电信服务的网络进行了重新部署,本着“深淘滩、低作堰”的原则,用服务构筑业界一流交付平台而成功转身,为电信运营商创造新的价值。

竞争的引入、价格的放开、资费的下降以及危机的影响,使得电信业正逐渐从传统电信业转型为信息服务业。电信运营商无论是要大举进攻“新兴市场”,还是深耕细作成熟市场,聚焦核心业务、迅速进入目标市场、提高收益率、降低网络TCO都是被关注的重中之重。同时电信业还承担着从缩小数字鸿沟到节能减排等一系列的社会责任。作为传统电信服务的网络部署服务则必须担起快速部署高性能网络,可靠地扩容和升级网络,以及携手电信运营商共同履行“绿色环保”的社会责任。

同时,方兴未艾的电信投资,使得电信市场的竞争激烈异常。华为网络部署服务也要帮助运营商快速进入目标市场,加快投资收益的步伐。

华为全球技术服务部副总裁李刚介绍,华为网络部署服务致力于帮助运营商构建网络基础、扩容或升级其通信网络。量身定做的Turnkey、搬迁和电信安装解决方案能够满足不同运营商在不同市场以及不同生命周期阶段的不同需求。“快速部署”更是成为华为网络部署服务的首要目标和核心竞争力。就拿2009年上半年来说,华为网络部署服务共部署了26万多个无线站点,也就是说几乎每一分钟都有一个华为承建的站点上线。

例如,2007年,华为在巴基斯坦全境密集交付了4000多个Turnkey站点;2008年,华为在中国电信C网搬迁项目中,创下了一个月内搬迁5000多站点的历史纪录;2009年,华为提前一个月为北欧电信巨头TeliaSonera在挪威开通了全球第一次基于4G网络的业务。无论是什么产品,无论是哪种交付场景,华为都致力于帮助运营商快速推出商用网络,抢得市场头筹。

尽管快速占得市场先机的呼声渐高,高质量网络和良好的网络赢利能力依然是电信运营商维持终端用户忠诚度的关键。尤其在网络搬迁以提升网络性能的时候,一方面要保证现有网络平滑演进到最新业务,一方面网络搬迁也必须对现网用户的影响尽量最小,才能避免用户体验下滑甚至用户流失。截至目前,华为已经在全球拥有了安全搬迁其他任何厂家网络的成功经验,可以“胸有成竹”地作搬迁。

2007年,华为携手Leap在美国西北部“5分钟”割接,并使该区一跃成为Leap当年的“最佳表现网络”;2008年,华为和O2在宝马厂区创造了安全割接,平稳演进的历史一刻;2009年,华为同捷克T-Mobile一道,成功搬迁了现有的2G网络,网络指标平均提升了25%。华为对搬迁业务的深刻理解和完善流程使我们有信心面对任何复杂的网络搬迁。

有研究报告称,移动通信行业已成为能源消耗和二氧化碳排放的“双料大户”。配合应用绿色网络通信新设备、新功能,华为网络部署服务因地制宜,积极使用太阳能和风能等替代能源提供基站运行动力,目前,在亚洲、中东和非洲等国家均成功上线了华为部署的新能源基站。同时,华为网络部署服务也将“绿色”渗透到网络部署服务的整个生命周期,推出站点共享方案、节能减排方案、环境友好方案和旧设备处理方案等特色服务,意在最大限度地节约资源,减少碳排放。2009年,华为在土耳其部署的伪装成烟囱的景观屋顶站一方面未造成景观的破坏,另一方面也凭借高度的集成节约了10%的站点建设成本。不仅如此,在网络部署的过程中,绿色网络规划、绿色物流、绿色实施管理、绿色设备安装等理念都已经深入贯穿网络部署的步骤和流程。可以说,在这场“绿色革命”中,华为也扮演着先行者的角色。

华为人深知,只有提高了华为网络部署服务团队自身的素质、能力和效益,才能为运营商提供“快速、可靠、绿色”的网络部署服务,并真正为运营商降低Capex(资本支出)。所以,华为一方面积极探索和总结高效的管理方法,一方面也致力于服务组织体系的优化和强化。

华为一贯重视流程的建设和持续优化。根据产品特性和客户需求开发端到端交付流程,华为将为客户量身定制质量标准、验收流程,并开发站点标准工序,保持流程的高效和灵活;华为拥有一支800多人的项目管理团队。

无论待部署网络场景、规模和难度如何,华为都能够提供掌握当地语言、熟悉当地情况以及具有相关经验和资质的项目管理人员,为高性能网络的快速部署保驾护航;华为恪守“质量就是生命”的信念,建立预防型的质量管理体系,以客户要求为工作标准,以零缺陷为工作准则,实现向网络部署服务全流程质量管理的转身,以提高客户满意度;华为全面部署了EHS管理,携手运营商共同规避业务遵从性风险和承担社会责任,打造良好的社会形象;针对日益复杂的网络结构和日渐扩大的网络覆盖,华为自主研发的集成站点管理IT工具i-Site能够同时管理为数众多的站点,为及时的信息沟通和问题追踪提供了统一的平台。华为所有项目进度和站点的实时状态一目了然,有力支撑了网络部署的高效进行;同时,本着“共赢”的原则,华为积极向主流供应商汇聚,目前在全球已经和千余家公司结成战略合作伙伴。双方在认证、培训和绩效考核等一系列良好互动和合作下,供应商的经验特长和华为的专业优势发挥合力,持续打造高质量的绿色网络。

在“融合与宽带”主旋律的召唤下,基站将渐趋小型化、更加靠近终端用户,所以日益密集的站点将很快数以“百万”计。作为传统电信服务的网络部署服务将不可避免地承担起“大规模、高密度”海量部署的历史任务。华为将在“深淘滩,低作堰”宗旨的指引下,不断挖掘内部潜力,降低运作成本,不断追求更加准确的网络设计、更加可靠的物流保障和更加高效的项目管理,以业界一流的交付平台,“快速、可靠、绿色”地支撑未来网络部署的发展。