第六章 一切以客户为中心 一流产品与服务撬动市场

2010年,华为终端全球发货量达到1.2亿台,全球销售收入突破45亿美元,发货量同比增长均超过30%。其中,华为手机的发货量3000多万,手机收入同比超过54%,而智能手机签单超过500万部,发货量则超过了300万部。在移动宽带产品方面,华为全年的订货量超过6000万台,其中,数据卡是华为的传统优势产品,华为无线猫产品MobileWifi(E5)自2009年西班牙巴塞罗那“世界移动通信大会”上亮相以来在全球的销量已经超300万,创单款融合终端销量之最。同时,移动宽带和家庭融合产品继续双双过亿,再创历史高峰,保持全球第一。

在强手如云的市场中力挫群雄,脱颖而出,华为的表现确实颇为抢眼。面对华为的成功,我们所能做的,除了肯定外,还有更重要的一点,那就是思考其成功为整个产业带来的启示。

2008年,伴随着3G市场的全面启动,一场场市场厮杀之战的大幕也相继拉开。中国移动、电信、联通三大运营商的用户争夺战硝烟弥漫,话费补贴抢夺用户、渠道拓展、终端变阵,各大运营商为了争夺用户可谓使尽了浑身解数。面对如火如荼的3G市场,终端市场当然也是风起云涌,各终端厂商虎视眈眈,谁也不甘心置身“市”外,整个市场瞬息万变,洗牌速度空前加剧。

作为国际市场实力强劲的电信网络解决方案提供商之一,华为近年来的表现颇为不俗,借着3G的东风以及与运营商之间的密切合作,华为在国内市场上春风得意,赚得盆满钵满。

华为终端总裁万飚对记者表示,华为终端业务2011年的销售额将至少达到60亿美元。未来几年,华为在智能手机市场的目标是进入全球前五。对于这一目标,他很有信心。

在国内市场上,华为一直与三大运营商保持着密切合作,产品设计与推出也紧跟运营商需求。因此,在三大运营商采购中,华为的表现都属上佳之列。据了解,在中国电信天翼3G互联网手机交易会期间,中邮一举采购了华为的三款C网手机,共计230万台,价值7亿元。而对中国移动,华为则作出了“8+3”的产品承诺,以满足中国移动对终端的多种类需求。其中,“8”是深度定制的产品数,而“3”则是华为按照自己的市场和渠道需求确定的产品。同时,在WCDMA领域,华为成为5家中标中国联通千元3G智能手机的厂商之一,其U8110上市不到一个月,已斩获30万部的订单。近期,在三大运营商频频发力智能手机市场的情况下,一向对市场形势极为敏感的华为,又同样作出了快速反应。据悉,尽管华为此前已经在海外推出多款智能手机,但是,此次华为将基于国内用户对智能手机进行有针对性的改善。

华为终端产品在国际市场上发展迅猛,特别是在美国、日本、俄罗斯及中亚地区,华为终端的发货量同比增长均超过100%。日本GFK市场营销服务机构2009年底的报告表明,华为已连续两年占据日本上网卡市场的半壁江山。在欧洲市场上,华为也同样骁勇善战,独家中标德国电信LTE终端大单;Android手机则在法国上演“诺曼底登陆”;其近期又与西班牙电信联袂发布智能手机IVY(常春藤)……种种表现,令全球业界瞩目。2010年由《环球企业家》杂志与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“最具全球竞争力中国公司”评选中,华为、海尔、联想、腾讯、百度、中移动等公司入选20强。能够成功入围全球20强,华为在国际市场上的实力可见一斑。

在业务领域,华为更是一个不折不扣的“全能选手”。在全球市场上,华为多线并举,硕果累累。2010年,华为的45亿美元终端额中有75%的营收都来自海外,25%来自中国市场。目前,华为终端已经成为欧洲、北美、日本、印度、俄罗斯等市场的重要通信终端提供商。2010年,在美国、日本、俄罗斯、中亚等区域,华为终端的发货量同比增长均超过100%。

在海外高端市场,华为的多款智能手机创造了百万级销量的业绩。其融合终端产品也全面突破英国电信、德国电信、美国Verizon、英国VirginMedia等高端市场。无论从哪一方面来看,华为在海外市场的表现都是可圈可点的。

随着3G的成熟渗透、应用多样化、智能终端的普及和三网融合的推进,终端市场也随之步入高速增长期,华为当然不会错过这大好商机,必将借着时代与市场之大势谋划未来,其发展前景可期。对华为一直以来的表现进行总结与剖析不难看出,华为掘金市场主要凭借三大利器:

第一,优质的产品与服务。毫无疑问,产品与服务的质量保证,是任何厂商决战市场的基本条件,也是抓牢客户最重要的武器。只有首先打造出高质量的产品并推出良好的配套服务,企业才能赢得产品美誉度与客户忠诚度。华为显然也不例外,华为终端总裁万飚对记者表示,“一直以来,质量、服务和成本,就是华为终端的‘三大法宝’”。

第二,与运营商之间的合作。中国有句古话说:君子性非异也,善假于物也。要想取胜市场,不仅要有足够的实力来面对竞争,还要有足够的智慧来寻求合作。在国内市场上,华为与三大运营商之间保持着密切的合作;在海外市场上,华为也同样善于借力而为。例如,华为终端与EMOBILE、NTTDOCOMO、SoftBank等日本主流电信运营商均保持着良好的合作关系。与各大运营商之间的合作,不仅有益于华为自身的发展,助其成功斩获令人瞩目的市场成就,而且对整个产业链的发展与完善也具有重要的意义,可谓是一举多得。

第三,持续创新。华为之所以能够在市场中大踏步前进,之所以能够屡屡取得业绩上的突破,之所以能够长时期领跑终端市场,背后有个很重要的驱动力,即以客户需求为基础的持续创新。无论是2006年华为推出全球第一款即插即用的USBModemE220,还是在全球移动通信大会上展出的全球第一款无缝智真系统,都是华为创新能力的体现。持续不断的创新助华为在竞争残酷的市场上开创出一片又一片的蓝海。华为终端总裁万飚表示:“我们将持续聚焦市场和客户需求,加大产品创新和市场拓展的步伐,力争在新一轮竞争中脱颖而出。”