第七章 带队伍 提升干部和员工的执行力

联想在多年的实践中,不断地探求、归纳、整理“各级干部如何管理团队”的先进做法,这个求索的过程很长,一直没有得出清晰化、体系化的结论,直到2002年底。

2002年底,一家美国著名的管理咨询公司——盖洛普公司来到了联想,他们向联想推销他们的成功产品——Q12员工敬业度调查。

企业组织由团队构成,大团队中包含着小团队,团队之间又有交叉。“团队”是企业组织的细胞,如部、处、科、班子等。团队中,因上下级、团队成员之间的互动而产生的感觉、氛围、习惯就是团队工作环境。

员工与工作环境,就好比鱼与水、种子与土壤的关系。鱼要成长,需要好的水质、合适的水温、充足的氧气、营养的鱼食等众多因素。

2002年的时候,盖洛普公司第一次把员工敬业度这个概念引入联想,盖洛普把团队的工作环境分成四大方面,一共用12道题来说明员工的敬业程度,然后通过调研结果来告诉团队所处的位置。

2004年开始,联想结合国际优秀的调研方法、结合自身的管理实践,创立了“管理气象站”,通过20~30道题目,从战略认同度、目标清晰指数、专业化与发展指数、效率指数、考核激励认同度、信心指数、国际化进程认同度、离职预警等8个维度进行团队管理状况评估,“管理气象站”报告以各团队在各个维度的得分评价每个团队的管理水平现状,并提出改进建议。这套工具的主要优势是根据公司战略要求,开发软数据测量维度和题目,通过测量得出结果,对管理者进行反馈,并提出改善的方法和手段。

无论是盖洛普的基本理论模型、调研方法、调研内容,还是“管理气象站”的报告,都属于调研部分,都是告知联想员工敬业度“现在所处的位置”和“下一步应该改善的方向”,但各级管理者怎么去做,盖洛普除了一个“团队环境改善会”的方法之外,几乎没有任何输入。这也不怪人家,美国的管理者们拥有上百年的管理经验积累,当然知道应该怎么去做;但中国企业干部们的管理经验太有限了,还在上下求索呢,当然不太清楚如何去做。

联想的项目成员,通过研究联想过去带队伍的经验,结合盖洛普的体系与方法,分析当前联想优秀经理人的独特共性做法,最终历经一年多时间,开发出来一套经典的《联想优秀经理绩效阶梯》课程,并从2004年开始,正式在“联想新任经理特训营”上开始实施。

“联想新任经理特训营”是针对所有从员工转变为管理者的新任经理、专门针对管理理念、方法、技巧等方面进行的特殊培训、训练,历时两天,共计4门课程,包括《联想优秀经理绩效阶梯》、《招聘技巧》、《管理技能》、《管理沙龙》。

《联想优秀经理绩效阶梯》课程在实践中,得到了众多经理人的好评和认同,这些方法简单、实用、有效,而且非常符合联想的文化特点,经过培训的数千名联想经理人,真正找到了“带队伍”的基本方法,在联想的管理实践中,发挥了巨大的作用。特别是在联想并购IBMPC业务以后,这个“中西方结合”的课程,更成为联想经理人的“管理辞典”。直到今天,在联想管理课程中,很多课程都随着时代变迁而销声匿迹,唯有这门课程,焕发出更加夺目的光彩。

中国的很多企业领导人非常优秀、非常聪明,他们通过各种学习、创新,不断改善着自己企业内部的管理方式、管理方法,试图通过类似联想的“入模子”培训、制度建设、员工晋升多通道,人力资源开发、目标考核激励体系等工具,去整体解决公司存在的管理问题,但效果如何呢?

这是好多老板问我们的一个共性问题:“我们请了咨询公司,我们引进了先进的管理方法,为什么收效甚微呢?”

管理大师一般的回答很简单:“你们各级干部和员工的执行力不足!”

没错!

但如何提升干部和员工的执行力呢?

我们给出的答案和以往很多管理学书籍不同:通过各级管理者与下属员工的管理互动,满足员工的工作需求,培养更多的敬业员工,最终达成公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!

员工刚进入公司,或刚接手一项工作,对他们来说什么是完成工作过程中最重要的?联想优秀经理对此的回答是:要给员工界定结果,要将相应的资源匹配到位,这是员工开展好工作的基础。

怎样才能让员工出色地发挥出个体绩效?作为直接上级,经理可能会经常同员工打交道,在日常互动中应该注意什么?要正确定位角色、及时正向鼓励、关心员工个人情况,联想的优秀经理人正是这样做的,也因此造就了一批业绩出色的员工。

柳传志曾说:我们每个人都是有缺陷的,但我们却要去成就完美的事业,怎么办?只有依靠团队。怎样才能造就彼此信任、同舟共济的高绩效团队?要倾听员工的心声,为员工赋予使命,要创造条件打造团队信任,联想的经理人提供了这些方面的最佳实践。

具体的管理技巧总结为9个方面,也被称为“管理九剑”(在本书作者另外一书《带队伍——联想优秀经理管理辞典》中有详细论述):

第一式:龙入江湖,仙人指路——明确职责目标,关注工作结果。

第二式:兵马未动,粮草先行——提供材料设备,匹配信息资源。

第三式:孙权拜将,韩信点兵——正确定位角色,才干尽情发挥。

第四式:及时鼓励,激发潜能——员工渴望认可,表扬强化行为。

第五式:关注员工,心随心动——关心个人情况,拉近心灵距离。

第六式:兼听则明,用智则灵——鼓励献计献策,激发团队创意。

第七式:赋予使命,成就伟业——激发大海向往,链接当前工作。

第八式:同舟共济,饮血盟誓——友谊增进信任,团结提高效率。

第九式:飞龙在天,永续发展——创造学习机会,鼓励长期发展。